Rückgaberecht

01Geltungsbereich

1. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Kabel- und Leitungsprodukten im Furntera-Online-Shop.
2. Furntera verkauft Produkte ausschließlich online und betreibt keine stationären Verkaufsstellen.
3. Rückerstattungsanträge müssen sich auf eine gültige Bestellung beziehen und nachvollziehbare Bestellinformationen enthalten.
4. Wenn eine Rückerstattung mit Rückgabe, Umtausch oder Stornierung zusammenhängt, gelten zusätzlich die entsprechenden Richtlinien auf unserer Website.

02Fälle, in denen eine Rückerstattung beantragt werden kann

Eine Rückerstattung kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

1. Die Bestellung wurde noch nicht versandt und erfüllt die Bedingungen für eine Stornierung.
2. Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein.
3. Das Produkt wurde während des Transports sichtbar beschädigt und entsprechende Fotos können vorgelegt werden.
4. Es liegt eine falsche Lieferung, fehlende Ware oder eine andere Bestellabweichung vor.
5. Ein Rückgabeantrag wurde bestätigt und die zurückgesandte Ware erfolgreich geprüft.
6. Der Kundenservice bestätigt anhand des konkreten Bestellfalls, dass eine Rückerstattung möglich ist.

03Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich sein kann

In folgenden Fällen kann eine Rückerstattung abgelehnt oder eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein:

1. Lieferprobleme aufgrund falscher Adressangaben, unvollständiger Kontaktdaten oder nicht rechtzeitiger Annahme des Pakets.
2. Das Produkt wurde offensichtlich benutzt, beschädigt, verschmutzt oder befindet sich nicht mehr in einem für die weitere Bearbeitung geeigneten Zustand.
3. Der Kunde kann keine Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere überprüfbare Bestellinformationen bereitstellen.
4. Ware wurde ohne vorherige Bestätigung durch den Kundenservice zurückgesendet und kann keiner Bestellung zugeordnet werden.
5. Das Problem wurde durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Behandlung durch den Kunden verursacht.
6. Die jeweilige Frist für After-Sales-Anfragen wurde überschritten.

04Ablauf eines Rückerstattungsantrags

1. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte den Furntera-Kundenservice per E-Mail.
2. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
   • Bestellnummer
   • Name des Bestellers
   • E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung verwendet wurde
   • Grund der Rückerstattungsanfrage
   • Bei Produkt- oder Paketproblemen: klare Fotos des Problems
3. Nach Eingang Ihres Antrags prüft der Kundenservice den Bestellstatus und die bereitgestellten Informationen.
4. Falls zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie per E-Mail.
5. Ob ein Rückerstattungsantrag genehmigt wird, richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung durch den Kundenservice.

05Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

1. Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags veranlasst Furntera die Rückerstattung.
2. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
3. Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.
4. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
5. Wenn Sie die Rückerstattung nach Ablauf der geschätzten Frist nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

06Rückerstattung nach Bestellstornierung

1. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie den Kundenservice schnellstmöglich kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
2. Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware ein Rückgabe- oder Umtauschantrag gestellt werden.
4. Rückerstattungen nach Stornierungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.
5. Eine Stornierung gilt erst nach Bestätigung durch den Kundenservice als erfolgreich abgeschlossen.

07Rückerstattung nach Rücksendung

1. Wenn für eine Rückerstattung eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte zuerst den Furntera-Kundenservice.
2. Nach Bestätigung des Rückgabeantrags informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
3. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüft Furntera den Zustand der Ware und die zugehörigen Bestellinformationen.
4. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
5. Die Gutschrift nach einer abgeschlossenen Rücksendung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
6. Wenn die zurückgesendete Ware nicht mit der Anfrage übereinstimmt, kann sich die Bearbeitung verzögern oder abgelehnt werden.

08Rückerstattung bei Produktproblemen

1. Wenn das erhaltene Produkt beschädigt, falsch geliefert, unvollständig oder nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmend ist, kontaktieren Sie bitte zeitnah unseren Kundenservice.
2. Bitte übermitteln Sie Bestellnummer, Problembeschreibung und klare Fotos.
3. Furntera prüft die eingereichten Informationen sorgfältig.
4. Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird eine entsprechende Lösung angeboten.
5. Je nach Fall kann die Lösung eine Rückerstattung, Ersatzlieferung, Nachlieferung, Umtausch oder eine andere angemessene Maßnahme umfassen.

09Rückerstattung von Versandkosten

1. Wenn die Rückerstattung auf ein von Furntera verursachtes Bestellproblem zurückzuführen ist, werden die entsprechenden Kosten anhand des Einzelfalls geprüft.
2. Bei Lieferproblemen durch falsche Adressangaben, Annahmeverweigerung, fehlende Erreichbarkeit oder mangelnde Mitwirkung des Kunden können Versandkosten möglicherweise nicht erstattet werden.
3. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend dem Warenwert und dem Bearbeitungsstatus der Bestellung bestimmt.
4. Bei Teilrückerstattungen richtet sich der endgültige Betrag nach dem Wert der bestätigten erstattungsfähigen Produkte.
5. Der konkrete Rückerstattungsbetrag wird nach Prüfung durch den Kundenservice festgelegt.

10Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

1. Furntera erstattet Beträge in der Regel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
2. Falls eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, kann der Kundenservice alternative Lösungen mit dem Kunden abstimmen.
3. Zum Schutz der Rückerstattung können notwendige Bestellinformationen zur Verifizierung erforderlich sein.
4. Furntera wird Sie nicht auffordern, vollständige Zahlungsdaten über unbekannte Links einzugeben.
5. Bitte bewahren Sie Bestell-E-Mails, Zahlungsnachweise und die Kommunikation zur Rückerstattung sorgfältig auf.

11Abfrage des Rückerstattungsstatus

1. Wenn Sie den Status Ihrer Rückerstattung abfragen möchten, kontaktieren Sie bitte Furntera per E-Mail.
2. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.
3. Unser Kundenservice prüft den Bestell- und Rückerstattungsstatus anhand der vorhandenen Unterlagen.
4. Wenn die Rückerstattung bereits abgeschlossen wurde, Sie den Betrag jedoch noch nicht erhalten haben, empfehlen wir, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.
5. Furntera unterstützt Sie im überprüfbaren Rahmen bei der Nachverfolgung des Rückerstattungsstatus.

12Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungsanträgen, Rückerstattungsbeträgen oder dem Bearbeitungsstatus kontaktieren Sie bitte Furntera:

13Sonstige Bestimmungen

1. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für entsprechende Bestellungen im Furntera-Online-Shop.
2. Vor Einreichung eines Rückerstattungsantrags sollten Kunden sicherstellen, dass alle Bestellinformationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind.
3. Furntera bearbeitet Anfragen auf Grundlage des Bestellstatus, des Produktzustands und der eingereichten Unterlagen.
4. Wenn eine Rückerstattung mit Rückgabe, Umtausch, Stornierung oder Lieferproblemen zusammenhängt, gelten zusätzlich die entsprechenden Richtlinien auf unserer Website.
5. Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie empfehlen wir, vor Antragstellung den Kundenservice zu kontaktieren.