Stornierungsrichtlinie

01Voraussetzungen für eine Stornierung

1. Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
2. Ob eine Bestellung bereits versandt wurde, richtet sich nach den Systemdaten von Furntera, dem Bearbeitungsstatus der Bestellung oder den Versandinformationen.
3. Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, wurde an den Versanddienstleister übergeben oder liegt bereits eine Sendungsverfolgung vor, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
4. Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde.
5. Die endgültige Entscheidung erfolgt nach Prüfung durch den Kundenservice.
6. Kann die Bestellung storniert werden, unterstützt Furntera bei der weiteren Rückerstattungsabwicklung.

02Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:

1. Seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind.
2. Die Bestellung bereits versandt wurde.
3. Die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
4. Das Paket sich bereits im Transport-, Zustell- oder Empfangsprozess befindet.
5. Die Versandvorbereitung bereits vollständig abgeschlossen wurde.

In diesen Fällen kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

03Ablauf einer Stornierungsanfrage

1. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Furntera-Kundenservice.
2. Für die Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:
   • Bestellnummer
   • Name des Bestellers
   • Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
   • Grund für die Stornierung
3. Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Bestellstatus.
4. Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird die Stornierung sowie die anschließende Rückerstattung veranlasst.
5. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, informiert Sie unser Kundenservice über den aktuellen Status Ihrer Bestellung und mögliche Alternativen.

04Bearbeitungszeit

1. Stornierungsanträge werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
2. Wochenenden und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
3. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kann der Kundenservice per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen.
4. Verzögerte Rückmeldungen des Kunden können die Bearbeitungszeit verlängern.
5. Das Ergebnis der Stornierungsanfrage wird durch den Kundenservice oder über eine Aktualisierung des Bestellstatus bestätigt.

05Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

1. Wird die Bestellung erfolgreich storniert, veranlasst Furntera die Rückerstattung auf Grundlage der vorhandenen Zahlungsdaten.
2. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
3. Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
4. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von Banken oder Zahlungsdienstleistern abhängen.
5. Falls Sie die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

06Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen

1. Nach Versand einer Bestellung kann Furntera den Transport in der Regel nicht mehr stoppen oder die Bestellung direkt stornieren.
2. Kunden können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
3. Die Ware sollte bis zur Rückgabe in einem Zustand aufbewahrt werden, der den Rückgabebedingungen entspricht.
4. Bei Falschlieferungen, fehlenden Artikeln, Beschädigungen oder anderen Problemen kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei.
5. Einzelheiten zu Rückgabeprozess, Produktzustand, Kosten und Bearbeitung entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

07Änderung einer Bestellung

1. Wenn Sie Lieferadresse, Kontaktdaten, Produktmenge oder andere Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
2. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, bemühen wir uns, Änderungen zu ermöglichen.
3. Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
4. Falls eine Änderung nicht möglich ist, kann je nach Bestellstatus eine Stornierung oder nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden.
5. Ob eine Änderung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

08Wichtige Hinweise für Kunden

1. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig alle Produkt-, Mengen-, Liefer- und Zahlungsinformationen.
2. Sollten Sie Fehler in Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie den Kundenservice so früh wie möglich.
3. Bitte senden Sie nicht mehrere identische Stornierungsanfragen, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
4. Nach Einreichung eines Stornierungsantrags sollten Sie Ihre E-Mails und Ihr Telefon regelmäßig prüfen, um Rückfragen des Kundenservice zeitnah beantworten zu können.
5. Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, folgen Sie bitte den Anweisungen unseres Kundenservice oder den Vorgaben der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

09Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu Ihrem Bestellstatus haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: