DSGVO-Richtlinie

01Geltungsbereich dieser Richtlinie

1. Diese Richtlinie gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch der Furntera-Website, beim Durchsuchen von Produkten, bei Bestellungen, Zahlungen, Bestellabfragen, Kundenservice-Anfragen und After-Sales-Anliegen.
2. Sie gilt für alle über den Furntera-Onlineshop verkauften Kabel- und Leitungsprodukte sowie die damit verbundenen Kundenservices.
3. Furntera verarbeitet Kundendaten hauptsächlich zur Bestellabwicklung, Servicebereitstellung, Transaktionssicherheit und Bearbeitung von Kundenanfragen.
4. Kunden sollten diese Richtlinie sowie weitere relevante Informationsseiten vor Nutzung der Website lesen.
5. Wenn Sie mit dieser Richtlinie nicht einverstanden sind, nutzen Sie die entsprechenden Services bitte nicht weiter und geben Sie keine Bestellung auf.

02Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

1. Furntera ist als Betreiber des Online-Shops verantwortlich für die Festlegung der Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Kundendaten.
2. Furntera verarbeitet Kundendaten, soweit dies für Bestellabwicklung, Versand, After-Sales-Kommunikation und Kundenanfragen erforderlich ist.
3. Kunden können Furntera über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten kontaktieren, um Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder andere datenschutzbezogene Anfragen zu stellen.
4. Furntera prüft entsprechende Anfragen anhand des Anfrageinhalts, des Bestellstatus und erforderlicher Aufbewahrungspflichten.
5. Zur Überprüfung bestellbezogener Informationen können Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erforderlich sein.

03Grundsätze der Datenverarbeitung

Furntera beachtet bei der Verarbeitung von Kundendaten folgende Grundsätze:

1. Zweckbindung: Daten werden nur für Bestellabwicklung, Versand, Kundenservice, After-Sales-Support und Sicherheitsprüfung verwendet.
2. Angemessene Nutzung: Kundendaten werden nicht für Zwecke verwendet, die nicht mit Bestell- oder Serviceleistungen zusammenhängen.
3. Richtigkeit: Kunden sollten korrekte, vollständige und aktuelle Informationen bereitstellen. Fehlerhafte Angaben können über den Kundenservice berichtigt werden.
4. Begrenzte Speicherung: Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für Bestellabwicklung, After-Sales-Bearbeitung, Buchhaltung und erforderliche Nachweise notwendig ist.
5. Sicherheit: Furntera trifft angemessene Maßnahmen, um Kundendaten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Offenlegung oder missbräuchlicher Nutzung zu schützen.

04Arten der verarbeiteten Daten

Zur Bereitstellung unserer Services kann Furntera folgende Daten verarbeiten:

1. Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse.
2. Bestelldaten: Bestellnummer, gekaufte Produkte, Menge, Bestellwert, Bestellzeitpunkt und Bestellstatus.
3. Zahlungsbezogene Daten: Zahlungsbestätigung, Rechnungsinformationen, Transaktions- und Rückerstattungsstatus.
4. Versanddaten: Empfängerinformationen, Lieferadresse, Versanddienstleister, Paketstatus und Zustellnachweise.
5. Kundenkommunikation: Problembeschreibungen, Fotos, Screenshots und Antworten des Kundenservice.
6. Technische Website-Daten: Zugriffszeit, besuchte Seiten, Gerätetyp, Browsertyp und grundlegende technische Informationen zur Sicherstellung des Website-Betriebs.

05Rechtsgrundlagen und Zwecke der Verarbeitung

Furntera verarbeitet Kundendaten insbesondere aus folgenden Gründen:

1. Zur Annahme, Bestätigung und Erfüllung von Bestellungen.
2. Zur Zahlungsprüfung, Rechnungsstellung und Rückerstattungsbearbeitung.
3. Zur Vorbereitung, Verpackung, Versendung und Nachverfolgung von Bestellungen.
4. Zur Bearbeitung von Kundenanfragen, After-Sales-Anträgen, Rückgaben, Umtausch und Bestellproblemen.
5. Zur Aufbewahrung erforderlicher Transaktionsunterlagen, Streitbeilegung und buchhalterischer Nachweise.
6. Zur Sicherung der Website, Erkennung ungewöhnlicher Bestellungen und Verhinderung missbräuchlicher Nutzung.
7. Zur Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung.

06Rechte der Kunden

Kunden können in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten folgende Rechte geltend machen:

1. Auskunftsrecht
   Kunden können erfragen, ob Furntera personenbezogene Daten über sie verarbeitet, und Auskunft über diese Daten verlangen.
2. Recht auf Berichtigung
   Kunden können die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen, etwa Name, Kontaktdaten, Lieferadresse oder bestellbezogene Angaben.
3. Recht auf Löschung
   Unter bestimmten Voraussetzungen können Kunden die Löschung personenbezogener Daten verlangen. Furntera prüft dies anhand von Bestellstatus, After-Sales-Verlauf und erforderlichen Aufbewahrungspflichten.
4. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
   In bestimmten Fällen können Kunden verlangen, dass die Nutzung bestimmter Daten vorübergehend eingeschränkt wird.
5. Widerspruchsrecht
   Kunden können bestimmten Verarbeitungen widersprechen. Furntera prüft den Widerspruch unter Berücksichtigung der Anfrage und der tatsächlichen Serviceerfordernisse.
6. Recht auf Datenübertragbarkeit
   Soweit anwendbar, können Kunden verlangen, bestimmte sie betreffende Daten in einem angemessenen Format zu erhalten.
7. Recht auf Widerruf der Einwilligung
   Soweit eine Verarbeitung auf Einwilligung beruht, kann diese Einwilligung für die Zukunft widerrufen werden.

07Einreichung von Datenschutzanfragen

1. Kunden können Datenschutzanfragen per E-Mail an Furntera richten.
2. Zum Schutz der Kundendaten kann Furntera eine Verifizierung verlangen, z. B. über Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere bestellbezogene Informationen.
3. Kunden sollten die Art ihrer Anfrage klar angeben, z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch.
4. Wenn die Anfrage unklar oder unvollständig ist, kann Furntera zusätzliche Informationen anfordern.
5. Nach Identitäts- und Inhaltsprüfung wird die Anfrage nach einem angemessenen Verfahren bearbeitet.

08Bearbeitungszeit für Anfragen

1. Furntera prüft und bearbeitet Kundenanfragen so schnell wie möglich.
2. In der Regel bestätigt der Kundenservice den Eingang der Anfrage oder fordert zusätzliche Informationen innerhalb von 1–3 Werktagen an.
3. Die vollständige Bearbeitung kann je nach Komplexität, Bestellstatus und Vollständigkeit der Angaben variieren.
4. Wenn erforderliche Verifizierungsinformationen fehlen, kann sich die Bearbeitung verzögern.
5. Das Ergebnis wird über den vom Kunden verwendeten Kontaktweg mitgeteilt.

09Berichtigung von Daten

1. Wenn Kunden Namen, Kontaktdaten oder Lieferadresse korrigieren möchten, sollten sie den Kundenservice schnellstmöglich kontaktieren.
2. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, unterstützt Furntera nach Möglichkeit bei der Berichtigung.
3. Nach Versand können bestimmte Angaben möglicherweise nicht mehr geändert werden.
4. Auch Korrekturen von Kommunikations- oder Servicedaten können per E-Mail angefragt werden.
5. Furntera prüft entsprechende Anfragen und bearbeitet sie angemessen.

10Löschung von Daten

1. Kunden können per E-Mail eine Löschung personenbezogener Daten beantragen.
2. Furntera prüft die Anfrage anhand von Datenart, Bestellstatus und Serviceverlauf.
3. Daten, die nicht mehr für Bestellservice, After-Sales-Bearbeitung, Buchhaltung oder Sicherheitsprüfung benötigt werden, werden angemessen gelöscht, anonymisiert oder eingeschränkt.
4. Daten, die für Bestellbestätigung, Rückerstattung, Streitbeilegung oder notwendige Aufzeichnungen erforderlich sind, können möglicherweise nicht sofort gelöscht werden.
5. Furntera informiert Kunden entsprechend über das Ergebnis der Prüfung.

11Speicherdauer

1. Furntera speichert Kundendaten nur so lange, wie dies für Bestellabwicklung, Versand, Kundenservice, After-Sales-Bearbeitung, Rückerstattungsunterlagen und notwendige Nachweise erforderlich ist.
2. Die Speicherdauer kann je nach Datenart, Bestellstatus, After-Sales-Verlauf, Buchhaltungspflichten oder Kundenanfragen variieren.
3. Wenn Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie gelöscht, anonymisiert oder in ihrer Nutzung eingeschränkt.
4. Kunden können per E-Mail Informationen zur Speicherdauer ihrer bestellbezogenen Daten anfragen.
5. Zur Sicherstellung vollständiger Bestellunterlagen können bestimmte Informationen für einen erforderlichen Zeitraum gespeichert bleiben.

12Datensicherheitsmaßnahmen

1. Furntera setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz von Kundendaten ein.
2. Checkout- und Dateneingabeprozesse sollten über sichere Verbindungen erfolgen.
3. Der Zugriff auf Kundendaten wird auf Personen beschränkt, die diese zur Bestellabwicklung, Lieferung, After-Sales-Bearbeitung oder Kundenbetreuung benötigen.
4. Kunden sollten Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsinformationen sorgfältig schützen.
5. Bei ungewöhnlichen Bestellaktivitäten, Datenabweichungen oder verdächtigen Nachrichten sollten Kunden den Furntera-Kundenservice kontaktieren.

13Nutzungssituationen von Kundendaten

Furntera kann Kundendaten insbesondere in folgenden Situationen verwenden:

1. Bestätigung von Bestellungen und Zahlungsstatus.
2. Vorbereitung, Verpackung, Versand und Lieferung von Produkten.
3. Versand von Bestellbestätigungen, Versandhinweisen und After-Sales-Mitteilungen.
4. Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Stornierungen.
5. Überprüfung der Kundenidentität und Bestellunterlagen.
6. Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und außergewöhnlichen Fällen.
7. Gewährleistung eines stabilen Website-Betriebs und eines sicheren Bestellprozesses.

14Weitergabe von Daten

1. Furntera verkauft keine Kundendaten.
2. Zur Lieferung können Name, Adresse, Telefonnummer und Versandinformationen an Versanddienstleister weitergegeben werden.
3. Zur Zahlungsbestätigung und Rückerstattungsbearbeitung können zahlungsbezogene Informationen verarbeitet werden.
4. Zur Bearbeitung von After-Sales- oder Bestellproblemen können Bestellunterlagen, Kommunikationsverläufe und bereitgestellte Fotos verwendet werden.
5. Furntera verarbeitet und teilt Daten nur im erforderlichen Umfang zur Erbringung von Bestell- und Kundenservices.

15Automatisierte Verarbeitung

1. Die Furntera-Website kann grundlegende Systemprozesse zur Bestellerstellung, Zahlungsbestätigung, Bestellstatusanzeige und Sendungsverfolgung verwenden.
2. Diese Prozesse dienen der effizienten Bestellabwicklung und dem ordnungsgemäßen Betrieb der Website.
3. Furntera trifft keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit erheblicher Auswirkung auf Kunden in Bezug auf After-Sales- oder Rückerstattungsentscheidungen.
4. Bei Fragen zu Bestellstatus, Rückerstattung oder After-Sales-Ergebnissen können Kunden den Kundenservice zur manuellen Prüfung kontaktieren.
5. Der Kundenservice prüft entsprechende Anliegen anhand der Bestelldaten und der vom Kunden bereitgestellten Informationen.

16Verantwortung des Kunden für eingereichte Daten

1. Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte, vollständige und aktuelle Daten anzugeben.
2. Fehlerhafte E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Lieferadressen können Bestellbestätigung, Versand und After-Sales-Service beeinträchtigen.
3. Fehler sollten dem Kundenservice schnellstmöglich mitgeteilt werden.
4. Kunden sollten Bestellbestätigungen, Zahlungsnachweise und Kommunikationsverläufe sorgfältig aufbewahren.
5. Bestellnummern, Zahlungsinformationen und persönliche Kontaktdaten sollten nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden.

17Beschwerden und weitere Kontaktaufnahme

1. Wenn Kunden der Ansicht sind, dass eine Datenschutzanfrage nicht angemessen bearbeitet wurde, können sie Furntera erneut per E-Mail kontaktieren und das Anliegen erläutern.
2. Furntera prüft die Anfrage anhand der bereitgestellten Informationen erneut.
3. Kunden können sich zudem an die für sie zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.
4. Zur schnelleren Bearbeitung sollten Bestellnummer, Kommunikationsverlauf und relevante Erläuterungen bereitgehalten werden.
5. Furntera bemüht sich, Kunden im angemessenen Rahmen zu unterstützen.

18Kontakt

Bei Fragen zu dieser DSGVO-Richtlinie, zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte kontaktieren Sie Furntera bitte:

19Änderungen dieser Richtlinie

1. Furntera kann diese Richtlinie aufgrund von Änderungen im Website-Betrieb, Bestellprozess, Kundenservice oder der Datenverarbeitung aktualisieren.
2. Aktualisierte Inhalte werden auf der Website veröffentlicht.
3. Kunden sollten diese Seite vor Nutzung der Website-Services prüfen.
4. Bei Fragen zu dieser Richtlinie empfehlen wir, vor Aufgabe einer Bestellung den Kundenservice zu kontaktieren.
5. Die weitere Nutzung der Furntera-Website gilt als Kenntnisnahme dieser Richtlinie.