Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

01Rückgabe- und Umtauschfrist

1. Furntera gewährt Kunden eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
2. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Zustellung laut Sendungsverfolgung als erfolgt bestätigt wurde.
3. Kunden müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
4. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
5. Die endgültige Entscheidung erfolgt auf Grundlage der Bestellunterlagen, des Zustellzeitpunkts, des Produktzustands und der eingereichten Informationen.

02Geltungsbereich

1. Diese Richtlinie gilt für alle über den Furntera-Onlineshop verkauften Kabel- und Leitungsprodukte.
2. Rückgaben und Umtausch werden derzeit ausschließlich für Bestellungen innerhalb Deutschlands bearbeitet.
3. Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen sich auf eine gültige Bestellung beziehen.
4. Kunden müssen eine überprüfbare Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben.
5. Fehlende oder unvollständige Bestellinformationen können die Bearbeitung verzögern.

03Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

Unter Einhaltung dieser Richtlinie können Kunden unter anderem in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

1. Der Kunde entscheidet sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für eine Rückgabe der Ware.
2. Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein.
3. Es wurden falsche, fehlende oder unvollständige Artikel geliefert.
4. Das Produkt weist bei Erhalt offensichtliche Transportschäden auf und entsprechende Nachweise können vorgelegt werden.
5. Das Produkt weist einen offensichtlichen Mangel auf, der die normale Nutzung beeinträchtigt.
6. Der Kundenservice bestätigt anhand der Bestelldaten die Möglichkeit einer Rückgabe oder eines Umtauschs.

04Anforderungen an den Produktzustand

1. Zurückgesandte Produkte sollten sauber, vollständig und in einem Zustand sein, der eine weitere Bearbeitung ermöglicht.
2. Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und beiliegende Unterlagen sollten nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden.
3. Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör oder stark beschädigter Verpackung können einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden.
4. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Behandlung durch den Kunden entstanden sind, können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sein.
5. Kunden sollten die Ware für den Rückversand sorgfältig verpacken, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

05Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sein können

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden oder eine zusätzliche Prüfung erfordern, wenn:

1. Der Antrag nach Ablauf der 30-tägigen Frist gestellt wird.
2. Das Produkt durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Beschädigung durch den Kunden beeinträchtigt wurde.
3. Wesentliche Zubehörteile, Etiketten oder Bestandteile fehlen und der ursprüngliche Zustand nicht nachvollzogen werden kann.
4. Keine Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere überprüfbare Informationen bereitgestellt werden.
5. Die Ware ohne vorherige Zustimmung des Kundenservice zurückgesendet wurde.
6. Die zurückgesendete Ware nicht mit den Angaben des Antrags oder der Bestellung übereinstimmt.

06Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

1. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst den Furntera-Kundenservice.
2. Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
   • Bestellnummer
   • Name des Bestellers
   • Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
   • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
   • Bei Produktproblemen aussagekräftige Fotos
3. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft der Kundenservice die Bestelldaten, den Zustellzeitpunkt und den gemeldeten Sachverhalt.
4. Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Bearbeitung.
5. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Bestätigung vom Kundenservice erhalten haben.

07Rückgabeprozess

1. Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend den Anweisungen des Kundenservice zurückgesendet werden.
2. Die zurückgesendete Ware muss mit den Angaben der Bestellung und des Antrags übereinstimmen.
3. Kunden sollten die Ware sicher verpacken und einen Versandnachweis aufbewahren.
4. Nach Eingang der Rücksendung prüft Furntera den Zustand der Ware.
5. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Richtlinien veranlasst.

08Umtauschprozess

1. Umtauschanträge werden abhängig vom Produktzustand und der aktuellen Verfügbarkeit bearbeitet.
2. Nach Genehmigung des Umtauschantrags informiert der Kundenservice über die weiteren Schritte.
3. Ist das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar, wird der Umtausch entsprechend organisiert.
4. Falls ein Umtausch vorübergehend nicht möglich ist, werden alternative Lösungen angeboten.
5. Die Bearbeitungszeit kann von der Produktprüfung, Lagerverfügbarkeit und Versandplanung abhängen.

09Kosten für die Rücksendung

1. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde in der Regel die Kosten der Rücksendung.
2. Wurde ein falscher Artikel geliefert, fehlen Artikel oder liegt ein offensichtlicher Produkt- oder Lieferfehler seitens Furntera vor, werden die Kosten nach Prüfung des Einzelfalls behandelt.
3. Vor dem Rückversand sollte immer der Kundenservice kontaktiert werden.
4. Nicht abgestimmte Versandmethoden können die Bearbeitung oder Kostenerstattung beeinträchtigen.
5. Die endgültige Kostenregelung erfolgt nach Prüfung durch den Kundenservice.

10Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

1. Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.
2. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
3. Nach Genehmigung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
4. Die tatsächliche Dauer kann von Banken oder Zahlungsdienstleistern abhängen.
5. Falls die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingeht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

11Behandlung von Produktproblemen

1. Sollten Sie beschädigte, falsch gelieferte, fehlende oder nicht bestellkonforme Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice.
2. Bitte übermitteln Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos.
3. Furntera prüft die Angaben anhand der Bestell- und Servicedaten.
4. Je nach Ergebnis können Rückgabe, Umtausch, Nachlieferung oder Rückerstattung angeboten werden.
5. Die endgültige Lösung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls.

12Verpackungs- und Rücksendeanforderungen

1. Die Ware sollte für den Rückversand sicher verpackt werden, um Schäden durch Druck, Feuchtigkeit oder Transport zu vermeiden.
2. Zubehör, Etiketten und beiliegende Materialien sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
3. Bitte beschriften Sie weder das Produkt noch die Originalverpackung mit nicht relevanten Informationen.
4. Es wird empfohlen, Versandbelege bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
5. Schäden, die durch unzureichende Verpackung beim Rückversand entstehen, können die Bearbeitung beeinflussen.

13Bearbeitungszeit

1. Rückgabe- und Umtauschanträge werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
2. Falls Unterlagen oder Informationen fehlen, kann der Kundenservice zusätzliche Angaben anfordern.
3. Die Zeit, die der Kunde für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen benötigt, wird nicht auf die Bearbeitungszeit angerechnet.
4. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die weitere Bearbeitung nach Prüfung der Ware.
5. Bei hohem Bestellaufkommen, saisonalen Spitzenzeiten oder besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

14Wichtige Hinweise für Kunden

1. Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
2. Bei Problemen kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah.
3. Senden Sie keine Ware ohne vorherige Genehmigung zurück.
4. Bewahren Sie Bestellbestätigungen, Zahlungsnachweise, Versandbelege und Kommunikationsunterlagen sorgfältig auf.
5. Nach Einreichung eines Antrags sollten Sie Ihre E-Mails und Telefonkontakte regelmäßig prüfen.

15Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: